Termeni și condiții

Prezentul document reglementează accesul și utilizarea site-ului https://dev.svyhome.ro ("Site-ul") și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia, operat de SVY MOB CUCINE S.R.L.. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea integrală a acestor termeni și condiții - te rugăm să le citești cu atenție înainte de a comanda.

1. Identificarea comerciantului

SVY MOB CUCINE S.R.L., cu sediul social în Jud. Suceava, Sat Marginea, Comuna Marginea, Nr. 1340 A, Sat Marginea, Suceava, 727345, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2019000253332, având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 40493889, denumită în continuare "Vânzătorul" sau "SVYHome.ro".
Date de contact: email contact@svyhome.ro, telefon 0754 433 813.

2. Definiții

• Consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
• Contract la distanță - orice contract încheiat între Vânzător și Consumator, în cadrul unui sistem de vânzări organizat, fără prezența fizică simultană a celor două părți, prin utilizarea exclusivă a Site-ului.
• Comandă - documentul electronic prin care Consumatorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa produse.
• Produs configurat - canapea, colțar sau fotoliu ale cărui material, culoare și configurație sunt alese de Consumator dintre variantele disponibile pentru produsul respectiv, urmând a fi realizat/asamblat de Vânzător după plasarea comenzii.

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea expresă și necondiționată a prezentilor termeni și condiții, în forma valabilă la momentul plasării comenzii. Vânzătorul poate actualiza periodic acest document - vezi secțiunea 15.

4. Produsele și caracterul acestora

Produsele afișate pe Site sunt canapele, colțare și fotolii configurabile: pentru fiecare produs, Consumatorul alege materialul, culoarea și configurația dintre variantele puse la dispoziție de Vânzător. Fotografiile și descrierile au caracter informativ; pot exista diferențe minore de nuanță între imaginile afișate pe ecran și materialul real, în funcție de setările dispozitivului folosit.

Disponibilitatea și termenele de producție/livrare pot varia în funcție de material, configurație și volumul comenzilor aflate în lucru la momentul respectiv - termenul estimat este comunicat la finalizarea comenzii și/sau prin email.

5. Comenzi și încheierea contractului

Comanda plasată prin Site reprezintă o ofertă fermă de a contracta, sub rezerva disponibilității produsului și a acceptării de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, transmisă prin email la adresa furnizată de Consumator.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu notificarea Consumatorului, în situații precum: indisponibilitatea materialelor comandate, erori tehnice de afișare a prețului sau caracteristicilor produsului, ori suspiciuni rezonabile de fraudă.

Limba în care se poate încheia contractul este limba română.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, la cota legală aplicabilă. Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, și depinde de metoda de livrare aleasă.

Plata se poate face ramburs la livrare (numerar/card la curier, în funcție de opțiunile acestuia) sau prin transfer bancar, conform opțiunilor disponibile la finalizarea comenzii. Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, producția/livrarea începe după confirmarea încasării sumei.

La cerere, Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare comandă, inclusiv pentru persoane juridice, pe baza datelor fiscale furnizate corect și complet de către Consumator la finalizarea comenzii.

7. Livrarea

Livrarea se face la adresa indicată de Consumator, prin curier sau transport propriu, în funcție de metoda de livrare aleasă și de zona de livrare. Termenele afișate sunt estimative; pentru produsele configurate, termenul include timpul necesar producției.

La livrare, Consumatorul este rugat să verifice starea coletului/produsului în prezența curierului și să menționeze pe procesul-verbal de livrare orice deteriorare vizibilă, pentru a facilita soluționarea eventualelor reclamații.

8. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege. Condițiile, termenul și modalitatea de exercitare a acestui drept, precum și formularul de retragere, sunt detaliate integral în Politica de retur, parte integrantă din prezentul contract.

9. Garanția legală de conformitate

Indiferent de dreptul de retragere de mai sus, toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs prezintă o neconformitate în acest interval, Consumatorul are dreptul, în ordine, la reparare sau înlocuire (gratuit, într-un termen rezonabil), iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu sunt realizate corespunzător, la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumelor plătite.

Pentru neconformitățile care apar în termen de un an de la livrare, se prezumă că acestea existau deja la data livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității ori Vânzătorul face dovada contrară. Uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de un accident nu sunt acoperite de această garanție.

Pentru a solicita aplicarea garanției de conformitate, Consumatorul ne poate contacta la contact@svyhome.ro sau 0754 433 813, menționând numărul comenzii și o descriere a problemei constatate, eventual însoțită de fotografii.

10. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru ca informațiile afișate pe Site (descrieri, prețuri, disponibilitate) să fie corecte și actualizate, dar nu poate garanta absența oricăror erori. În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă. Nimic din prezentul document nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute imperativ de legislația privind protecția consumatorilor.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, grafică, logo, structură) este proprietatea SVY MOB CUCINE S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

12. Contul de utilizator

Crearea unui cont pe Site este opțională - comenzile pot fi plasate și ca vizitator (fără cont). Consumatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului său și pentru orice activitate desfășurată prin intermediul acestuia. Orice suspiciune de acces neautorizat trebuie semnalată de îndată la contact@svyhome.ro.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător a oricărei obligații, dacă neexecutarea a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii, precum: calamități naturale, restricții guvernamentale, greve, întreruperi ale lanțului de aprovizionare sau alte evenimente în afara controlului rezonabil al părții afectate.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor judecătorești competente, potrivit legii - detalii privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) în Politica de retur.

15. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza acești termeni și condiții periodic, pentru a reflecta modificări legislative sau ale modului de operare a Site-ului. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării comenzii respective. Modificările nu au efect retroactiv asupra comenzilor deja confirmate.

16. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne poți scrie la contact@svyhome.ro, la 0754 433 813 sau prin formularul de contact.