Politica de retur

Această pagină explică dreptul tău de a returna produsele comandate de la SVY MOB CUCINE S.R.L., condițiile aplicabile și modul în care poți iniția o cerere de retur.

1. Dreptul de retragere - 14 zile

Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge:

• de la data la care tu sau o terță persoană, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor - pentru comenzile cu un singur produs;
• de la data la care intri în posesia ultimului produs - pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat.

Este suficient să transmiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile - nu este necesar ca produsul să fi ajuns deja fizic înapoi la noi în acest interval.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a te retrage din contract, transmite-ne o declarație neechivocă în acest sens - de exemplu prin email la contact@svyhome.ro - sau completează formularul de mai jos, disponibil direct pe site. Nu ești obligat să folosești exact acest formular; orice comunicare clară, care conține numărul comenzii, este suficientă.

Îți vom confirma, fără întârziere, prin email, primirea cererii tale de retragere.

3. Formularul de retragere

Modelul oficial de formular de retragere, prevăzut de lege, este reprodus mai jos - îl poți folosi ca atare (prin transmiterea informațiilor completate la contact@svyhome.ro) sau poți completa direct formularul electronic disponibil în josul acestei pagini, care are același efect.

FORMULAR DE RETRAGERE
(completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract)

Către SVY MOB CUCINE S.R.L., Jud. Suceava, Sat Marginea, Comuna Marginea, Nr. 1340 A, email contact@svyhome.ro:

Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor bunuri: ______________________________

Comandat la: __________ / Primit la: __________

Numele consumatorului: __________________________

Adresa consumatorului: __________________________

Semnătura consumatorului (numai în cazul în care prezentul formular este transmis pe hârtie): __________

Data: __________

4. Condiții pentru retur

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, complete, însoțite de toate accesoriile și documentele primite, în măsura posibilului în ambalajul original sau într-un ambalaj care oferă o protecție echivalentă pentru transport.

Ai dreptul să verifici natura, caracteristicile și funcționarea produsului, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă valoarea produsului este diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare (de exemplu, urme evidente de utilizare, mizerie, deteriorare a materialului), suntem îndreptățiți să deducem această diminuare de valoare din suma rambursată.

5. Cine suportă costul returnării

Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care te informăm că le preluăm noi sau dacă nu te-am informat, potrivit legii, că trebuie să le suporți. Având în vedere dimensiunile canapelelor/colțarelor, îți recomandăm să ne contactezi înainte de a expedia produsul, pentru a stabili împreună cea mai potrivită modalitate de transport și costul aferent.

6. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile standard de livrare inițială (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne prezinți dovada că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă (sau, pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul comunicat de tine), fără costuri suplimentare pentru tine ca urmare a rambursării.

7. Produse configurate/personalizate

Legea exceptează de la dreptul de retragere de mai sus bunurile realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Întrucât canapelele din catalogul nostru sunt configurate din materiale, culori și configurații standard (nu după dimensiuni sau specificații unice, stabilite individual de fiecare client), aplicăm, ca politică proprie, dreptul de retragere de 14 zile descris mai sus tuturor comenzilor, indiferent de configurație - fără a fi necesară invocarea acestei excepții legale.

Ne rezervăm dreptul de a semnala explicit, pe pagina produsului, orice variantă produsă exclusiv la o comandă cu specificații unice, transmise individual de client (de exemplu, dimensiuni nestandard, la cerere), caz în care dreptul de retragere nu se aplică acelui produs, potrivit legii - această excepție îți va fi comunicată clar înainte de finalizarea comenzii, nu ulterior.

8. Garanția legală de conformitate - o problemă diferită de retur

Dreptul de retragere de mai sus (14 zile, fără motiv) este diferit de garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani de la livrare pentru orice defect de fabricație sau neconformitate a produsului cu ce ai comandat, indiferent de termenul de retragere. Detalii complete în Termeni și condiții, secțiunea 9. Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, contactează-ne la contact@svyhome.ro - acest caz nu este supus condițiilor de mai sus privind starea produsului la returnare.

9. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, inclusiv prin platforma națională de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai este operațională începând cu anul 2025, fiind înlocuită de mecanismul național SAL de mai sus.

10. Inițiază o cerere de retur

Pentru a începe procesul, completează formularul de mai jos - îți vom confirma prin email primirea cererii și pașii următori.